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[sondage] Révisions sous surveillance ........

 
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gegedelyon
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MessagePosté le: Sam 24 Juil 2010 - 17:55    Sujet du message: [sondage] Révisions sous surveillance ........ Répondre en citant


Dans l’œil du mécano
Après-vente







16/7/2010   
















 
 
 
 
 
 
 
 
 
Audi a équipé ses compagnons de caméra et de casque audio, pour placer le client au cœur de l'intervention. 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


Le culte de la transparence saurait-il être poussé plus loin ? En Grande-Bretagne, terre de la relation client, le constructeur aux anneaux vient de mener une nouvelle expérience dans les points de service. Soucieux d'offrir au client la plus grande visibilité sur les travaux effectués sur son véhicule, Audi a équipé ses compagnons de dispositifs combinant caméra et casque-microphone.

Les images filmées sont directement retransmises sur un moniteur dans la salle d'attente. Le client de l'atelier peut dès lors suivre en temps réel l'intervention et échanger avec le mécanicien via le casque.

Cette expérimentation aurait mené à l'amélioration du taux de satisfaction, mais on est en droit de se demander si cela ne va pas nuire à la productivité des compagnons. Une certaine dérive n'est pas à exclure due à un risque de distraction.

Audi assure qu'il s'agit d'un procédé destiné en priorité à apporter une visibilité totale sur la phase d'investigation et à accroître la confiance chez l'automobiliste. Seuls les clients de véhicules A1, A3, A4, A6 et TT, de moins de 2 litres de cylindrée et de moins de 36 mois d'âge, pourront prétendre avoir droit à ce service. La perspective d'une application au marché français n'a pour l'heure pas été évoquée, mais la "Audi cam" a le mérite d'exister.

Photo : Expérience menée en Grande-Bretagne : le compagnon est doté d'un casque et d'une caméra pour plus de transparence. 
 
 
 
 
 
 
 
 


“Je me lève aussi facilement du pied gauche que du pied droit : je ne fais pas de politique.”
Pour connaître la vérité sur les vrais chiffres et ou passe nos impôts/Taxes etc :
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MessagePosté le: Sam 24 Juil 2010 - 17:55    Sujet du message: Publicité

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